競合が多いコインランドリー業界で安定した集客を実現するためには、顧客を惹きつけるための戦略が不可欠です。しかし、具体的にどのような施策を打つべきか、お悩みの方もいるのではないでしょうか。
そこで今回は、コインランドリーの集客を成功させるポイントや、具体的な方法を解説します。コインランドリー経営を持続可能なビジネスへと成長させたい方は、ぜひ最後までご覧ください。
数ある競合店の中からお客様に選ばれるためには、以下のポイントを意識することが大切です。
これらを踏まえ、お客様に選ばれるコインランドリーを目指しましょう。
店舗のコンセプトや提供するサービス、宣伝方法などを決めるためにも、まずは店舗のターゲット層を明確に定めましょう。ファミリー層や独身世帯、高齢者層など、コインランドリーを利用するおもなターゲットを想定し、ニーズを深く理解することが大切です。
たとえば、子育て中のファミリー層であれば、布団や毛布などの大物を洗濯したいニーズが高いと考えられます。共働き世帯であれば、家事の時短のために乾燥機を頻繁に利用するかもしれません。
なお、都市部など家賃が高額になる場所などは、利用金額も高めになる傾向があります。リサーチに基づき、ニーズに特化した効果的なサービスや料金設定、宣伝方法を打ち出すことが重要です。
コインランドリーを選ぶ際、お客様が最初に目にするのは店舗の外観や内装です。閉塞的で暗い雰囲気だと、店舗の利用をためらう可能性が高いでしょう。入りやすい雰囲気の店舗は、入店のハードルを下げ、幅広い層のお客様に利用される機会を増やせます。
店舗の開放感を演出するためには、以下の点が重要です。
店舗が清潔感のある明るい印象になることで、お客様の来店を促せるでしょう。
チラシやクーポン配布などの集客施策を行ったとしても、お客様が快適に利用できなければ、次回の来店にはつながりません。待ち時間を快適に過ごせる工夫や、初めてのお客様でも分かりやすい案内表示、スムーズな支払い方法など細部にまで配慮し、快適な利用体験を提供することが大切です。
快適に過ごせる空間を作るためには、清潔さも欠かせません。床や洗濯機、乾燥機はもちろん、待合スペースやトイレなども清潔さを保つことが不可欠です。空気清浄機も設置しておくとよいでしょう。
人気のあるコインランドリーは人の出入りが多く活気に満ちているため、新規のお客様も入りやすくなります。お客様に安心感と満足感を与え、次回の利用へつながるようにしましょう。
コインランドリーのオフライン集客は、ターゲットとする地域住民に対して、ダイレクトに情報を届けられる施策です。ここでは、コインランドリーの集客に有効な以下5つの集客方法を解説します。
それぞれ見ていきましょう。
DM（ダイレクトメール）は、特定の地域や層のお客様へ直接情報を届けられる有効な手段です。新規オープン時やキャンペーン告知、季節の変わり目など、伝えたい情報をピンポイントに届けられます。
チラシ配布は店舗利用者をはじめ、店舗周辺の住民や通行人などに対して、手軽に情報を届けられる方法です。新聞や折り込み、ポスティング、駅周辺での手配りなど、ターゲット層や目的に合わせて配布方法を検討しましょう。
新規オープンの際には、店舗の場所やサービス内容、お得なキャンペーン情報を掲載することで、来店を促す効果に期待できます。
のぼりの設置は、店舗の存在やキャンペーン情報を手軽にアピールできる方法です。風になびくことで人目を引きやすく、遠くからでも視認性が高いため、店舗の前を通る潜在顧客へのアプローチに最適です。
交通量が多く、人どおりの多い場所に設置することで、より多くの人の目に触れる機会を増やせます。注目を集めるためには、店舗のイメージや伝えたい情報を分かりやすく表現することが大切です。一目で内容が伝わるように心がけましょう。
ポイントカードの導入は、お客様の再来店を促し、長期的な関係性の構築につながる施策です。利用金額に応じてポイントが付与され、割引や特典と交換できます。
ポイントカードの導入は、リピーターを増やすだけでなく、お客様の利用頻度や金額などのデータを収集する機会にもなります。これらのデータを分析することで、顧客のニーズや購買行動をより深く理解し、ターゲットを絞ったキャンペーンの実施やサービス改善に役立てられるでしょう。
お客様が利用するきっかけや動機づけを与える効果的な施策が、クーポンの配布です。期間限定の割引や特定サービスの無料提供など、魅力的な特典を用意することで、利用を促進します。さらに時間帯での値引きは、お客様にお得な実感をもたらします。
クーポンの効果を最大限に引き出すためには、配布頻度と割引額のバランスが重要です。競合店の状況や自店のコスト構造、ターゲット顧客のニーズなどを考慮しながら、最適な配布頻度と魅力的な割引額を設定しましょう。
地域イベントへの参加や協賛は、ほかの地域事業者との連携を深める機会です。近隣の商店や企業と協力してブースを出店したり、共同でイベントを企画したりすることで、幅広い層にアピールできます。
潜在顧客との接点を生み出すだけでなく、地域に根ざしたコインランドリーのイメージを定着させるきっかけとなるでしょう。
オンラインでの情報発信は新たな顧客層へのリーチにつながる方法です。ここから、コインランドリーの集客に活用したい2つのオンライン施策を解説します。
それぞれ見ていきましょう。
SNSは、コインランドリーの情報を手軽に発信し、地域のお客様とのコミュニケーションを深められるツールです。SNSを通じて、顧客層に合わせた情報を発信することで、ユーザーからの注目を集められるでしょう。
店舗の雰囲気や最新情報、キャンペーン告知などを視覚的に魅力的に発信することで、認知度の向上につながります。
コインランドリー経営において、Googleマップへの掲載は欠かせません。
地域のお客様がコインランドリーを探す際、Googleマップは重要な情報源です。店舗の情報を充実させることで、興味を持ったお客様の来店を後押しできます。
コインランドリーの集客では、店舗の清潔感や視認性、立地条件のバランスがお客様の来店に直結します。お客様のニーズに応じた店舗運営と情報発信を行いましょう。
ターゲット層に合わせた店舗づくりを基本とし、オフライン施策とオンライン施策をバランスよく展開していくことが集客のポイントです。
「株式会社ニド」は、1,000件以上のコインランドリー開業を成功させてきたノウハウで、お客様の成功をサポートします。開業準備の不安を解消してスムーズなスタートを切るために、まずはお気軽にお問い合わせください。
